Soporte – Bukium

En Bukium creemos en la comunicación directa, transparente y respetuosa. Sabemos que pueden surgir dudas, problemas técnicos o situaciones que necesiten atención especial, tanto para lectores como para escritores. Por eso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

¿Cómo funciona nuestro soporte?

Todos los casos se atienden de forma individual. Nos comprometemos a revisar cada solicitud con atención y ofrecer una solución amistosa, oportuna y alineada con nuestros principios de comunidad.

¿A quién va dirigido?

• Lectores: si tienes problemas con tu cuenta, lectura de capítulos, tokens, o cualquier otro aspecto de la plataforma.
• Escritores: si tienes problemas para publicar, necesitas asistencia con tus libros o sospechas de plagio o mal uso de tus obras.

¿Cómo solicitar ayuda?

Solo necesitas enviarnos un correo electrónico a contacto@bukium.cl  con una breve descripción del problema. Trata de incluir toda la información relevante para que podamos ayudarte más rápido (nombre de usuario, ID del libro o capítulo, capturas si aplica, etc.).

Compromiso con la resolución

Haremos todo lo posible por resolver el caso de manera amigable y eficiente. Si se requiere una solución personalizada o más tiempo, te lo haremos saber con claridad y te mantendremos informado durante el proceso.

Tiempo de respuesta

Respondemos todos los correos en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En casos urgentes, priorizamos según la gravedad del problema.